С начала года в Украине заявили о запуске медицинской реформы. Одним из нововведений стала система электронной записи к врачам Helsi.me. Инициатива, по задумке, должна упростить взаимодействие докторов с пациентами, но уже сейчас понятно, что есть нюансы.
Редакция LeMonade решила рассказать о преимуществах и недостатках работы этой системы.
+ Теперь для обслуживания в госучреждениях обязательно нужно завести электронную карту. Это позволит обеспечить быстрый доступ к данным об истории болезни пациента, что актуально, если медицинская помощь потребовалась экстренно, когда вы находитесь в другом городе.
+ Также, согласно задумке, пациент и сам сможет видеть историю посещения врача, результаты анализов и всех предписаний. Идея отличная, ведь часто назначения, написанные от руки, тяжело разобрать или они теряются в куче бумаг.
+ Возможность записаться на прием в режиме он-лайн, выбрав доступную дату и время приема: это касается так и семейных врачей, так и узких специалистов. Кстати, разработчики системы акцентируют внимание на том, что сервис – это не электронная очередь, а именно запись на прием на конкретное время.
+ Если вы не знаете, кто является вашим участковым врачом – это можно узнать через систему: достаточно ввести адрес проживания.
Однако, как и все новое, пока в работе системы есть и свои недостатки, о которых важно знать.
– Случается так, что время приема изменилось: вы приходите, к примеру, на 12, а врач уехал и будет только к 14. То же самое касается узких специалистов: официально прием есть, но специалист может отлучиться (на конференцию, вызов, к начальству), однако оперативно эту информацию не обновляют.
– Пока большую проблему составляет человеческий фактор. Во многих учреждениях действует онлайн-запись, а также запись по телефону и живой очереди. Сами доктора сетуют, что если им забыли передать данные о тех, кто записался онлайн, во время приема начинается столпотворение.
– Самая глобальная проблема – с обновлением информации. Скорее всего, это связано и с большим потоком пациентов, и с нехваткой ресурсов для своевременного заполнения электронной карты. Во многих больницах доктора по-прежнему вносят информацию по старинке – в обычную карту, не торопясь продублировать информацию в электронную.
– Служба онлайн-поддержки не работает по праздникам. Это нужно учитывать, если у вас есть вопросы по работе системы.
– Теперь записаться можно к любому врачу, с которым пациент заключил декларацию. Но на практике это тоже вызывает проблемы: в одной поликлинике может быть перегруз из-за того, что в нее стали ходить пациенты из других районов, в другой же, наоборот, людей нет.
Чтобы все-таки точно попасть на прием, рекомендуем поступать таким образом:
- Записываться на прием онлайн, но делать скриншот о записи – на тот случай, если вам скажут, что вас нет в списке
- Уточнять по телефону, не изменилось ли время приема специалиста
- Приходить на прием в четко назначенное время, а еще лучше – немного заранее
Напомним, ранее LeMonade писал о том, как изменились правила обслуживания в госполиклиниках.
