Как ни старайся, не всегда удается избежать конфликтных ситуаций. А все потому, что люди дают волю эмоциям (конфликт, по сути, и есть способ “сбросить” негатив).
Как вернуться в конструктивное русло и не наломать дров, руководствуясь эмоциями? Как правильно вести себя во время конфликтов, LeMonade рассказала кандидат психологических наук, психотерапевт, Елена Рыхальская.
Когда аргументы закончились – сделайте перерыв
Если конфликт перешел в стадию накала страстей, сделайте паузу: от 15 минут до часа. Главное – вывести конфликт из эмоциональной плоскости. Во время паузы каждый участник может продолжать внутренний диалог с самим с собой и “выговориться”. Когда работают эмоции, конфликт лишь накаляется. Именно эмоции заставляют нас кричать, обесценивать, оскорблять… После паузы не включайте эмоции, а лучше – применяйте тактику убеждения: “Знаешь, я подумал…”, “Можешь послушать меня буквально пять минут, не перебивая?”. Но: вы больше не переходите на критику личности, а обсуждаете поступок или ситуацию.
Конфликт может быть решен только в рациональной плоскости – когда хоть один из конфликтующих включил мозги, стал искать убедительные аргументы. Поэтому даже если вы сорвались, нащупайте плоскость разумного поведения, и если вы способны будете в нее вернуться и больше не играть в детские игры: “сам дурак”, “во всем ты виноват”, он будет вынужден тоже постепенно перейти от оскорблений к конструктивному диалогу. Умные люди, поступая так, добиваются своей цели. А те, кому важен конфликт ради конфликта – остаются ни с чем.
“Посчитайте от 1 до 10…”: работает ли это правило?
Да, это правило работает, как и другие дыхательные и телесные методики, если есть возможность выполнить их качественно, а не формально.
Просто необходимо помнить, что сдержать себя – это еще не означает разрешить конфликт в свою пользу или прийти к компромиссу.
Для хорошего результата необходимо учиться тренировать конфликтоустойчивость и уметь держать себя в руках еще в самом начале конфликта.
Напомним, недавно Елена Рыхальская презентовала новую книгу – “Как встретить и сохранить настоящую любовь”.
